Mejorando las ventas en las instituciones educativas a través de los puntos de contacto con el cliente

Mejorando las ventas en las instituciones educativas a través de los puntos de contacto con el cliente

Fecha

21, 22, 23, Y 27, 28, 29 DE AGOSTO DE 2018

3pm a 7pm

Carrera 7 No. 156 – 10 Torre Krystal.

PERSONAS INSCRITAS EN EL PRIMER PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

25

ABRIL 23, 24, 25 - MAYO 7, 8, 9 DE 2018

PERSONAS INSCRITAS EN EL SEGUNDO PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

22

MAYO 28, 29, 30 Y JUNIO 5, 6, 7 DE 2018

PERSONAS INSCRITAS EN EL TERCER PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

18

21, 22, 23, Y 27, 28, 29 DE AGOSTO DE 2018

Descripción del programa

El cambio acelerado organizacional, el incremento de la competencia y el aumento de las exigencias con referencia a los consumidores, requieren que los colegios amplíen sus conocimientos en el comportamiento del consumidor y las técnicas y herramientas para captar nuevos estudiantes. El programa orienta a las instituciones a comprender el proceso comercial con un enfoque hacia el cliente o consumidor, basándose en las principales actividades que involucran un punto de contacto o momento de verdad con el cliente. Los puntos de contacto o momentos de verdad como son: el contacto telefónico, la entrevista, el recorrido por las instalaciones, el recibimiento por parte de los guardas e incluso la entrega del material de promoción debe considerar la experiencia del cliente y el estado de la toma de decisión de compra. Crear una experiencia de atención y servicio memorable en el cliente es un diferenciador clave en el ambiente tan competitivo como el que vivimos hoy con las instituciones educativas.

Perfil del participante

Área directiva o administrativa, personal de admisiones, personal de atención y servicio al público, coordinadores académicos y en general para todo personal que tenga contacto con el cliente de la institución educativa.

Resultados esperados

Analizar y contextualizar el proceso de marketing relacional y marketing de experiencia.
Conocer y analizar el proceso comercial en las instituciones educativas.
Aplicar los conceptos de comunicación, persuasión e influencia.
Identificar el comportamiento y habilidades del vendedor eficiente.
Identificar y analizar las expectativas en los puntos de contacto de atención y servicio al cliente
Conocer la tecnología que nos apoya como habilitador de las comunicaciones.
Comprender el comportamiento de las diferentes generaciones.

Competencias a desarrollar

1. Fortalecer la capacidad de comprensión de la venta como un proceso.

2. Comprender como brindar un excelente nivel de calidad en la atención y servicio al cliente.

3. Fomentar la comprensión del manejo comunicacional estratégico en los diferentes momentos de verdad.

4. Mejorar las habilidades de venta del equipo comercial del colegio.

Contenido temático

El consumidor, Las generaciones de relevo, su comportamiento y datos estadísticos en Colombia.

El proceso de atención y servicio al cliente como diferenciador.

Marketing relacional y de experiencias como valor para el cliente.

Los medios de comunicación y sus características en la era digital.

Los puntos de contacto y el manejo de la experiencia.

El proceso de la venta transaccional y consultiva.

El funnel de decisión de los clientes o prospectos.

Estrategias y tácticas para aumentar el valor.

El cierre de la venta y el manejo de objeciones.

El cliente como promotor de la marca.

Satisfacción y delización de clientes.

Consideraciones

Lugar

Carrera 7 No. 156 – 10 Torre Krystal.

Horario

3:00 p.m. a 7:00 p.m.

Fecha

21, 22, 23, 27, 28 y 29 de Agosto de 2018

INVERSIÓN: $1.000.000 más IVA.
– Cierre de cupos 18 de agosto del 2018.
– Todas las órdenes recibidas se facturarán en el mes de agosto con pago inmediato, la no asistencia o cancelación del curso una vez emitida la factura, acarrea un pago del 80% de la misma.
– Entre 2 y 3 participantes de una misma institución 5% de descuento.
– Entre 4 y 6 participantes de una misma institución 7% de descuento.
– Más de 7 participantes de una misma institución 10% de descuento.
– Cupo mínimo 15 personas, en caso de NO alcanzar el número de alumnos requeridos, las fechas del curso serán reprogramadas o se devolverá el dinero.
– Incluye coffee break, memorias y diploma.